A digitális marketing világában a márkáknak folyamatosan alkalmazkodniuk kell a gyorsan változó környezethez, és az egyik legfontosabb eszközzé válik a közönségük megértése és ezáltal a trendek gyors felismerése.
Ebben a folyamatban kiemelkedő szerepet játszik a social listening. Míg sok marketingstratégia a márkák aktív kommunikációjára épít, a social listening inkább azokra a háttér sztorikra összpontosít, amelyek a márka körül zajlanak, és lehetőséget ad arra, hogy a vállalkozások reagáljanak a közönségük valódi igényeire és problémáira.
De hogyan lehet a social listeninget hatékonyan alkalmazni a digitális marketing stratégiánkban? Lássuk lépésről lépésre!
Miért fontos a social listening?
A social listening a digitális marketing egyik legfontosabb eszköze, mivel közvetlenül segít abban, hogy a márkák minél közelebb kerüljenek a célcsoportjukhoz.
A hagyományos marketing stratégiák gyakran csak az üzenet közvetítésére koncentrálnak, míg a social listening lehetővé teszi, hogy ehhez egy konkrétabb alapot kapjunk, és „meghallgassuk” a fogyasztóinkat.
Ezáltal nemcsak proaktívan figyelemmel kísérhetjük a trendeket, hanem kiszámíthatjuk a piaci változásokat, gyorsabban reagálhatunk a versenytársak lépéseire, és folyamatosan alkalmazkodhatunk a közönség igényeihez is.
A social listening beépítése a marketing stratégiába
#1 Alapvető célok meghatározása
Mielőtt elindítanánk a social listening folyamatát, értelemszerűen meg kell határoznunk, hogy pontosan mit is szeretnénk elérni. Mi a célunk a közösségi médiában zajló kommunikáció figyelemmel kísérésével?
A célok attól függően változhatnak, hogy éppen melyik aspektusát szeretnénk fejleszteni a marketing stratégiánknak. Néhány lehetséges cél:
- Márkafigyelem és hírnév menedzsment: folyamatosan figyelemmel kísérhetjük a márkánkról szóló beszélgetéseket, és reagálhatunk a negatív vagy éppen pozitív visszajelzésekre.
- Piaci trendek felismerése: lehetőséget biztosít arra, hogy gyorsan reagáljunk a piac változásaira és az iparági trendekre.
- Versenytárselemzés: a konkurens márkák aktivitása és a róluk zajló beszélgetések is figyelhetők, így jobban megérthetjük, hogyan pozicionálják magukat a versenytársak.
- Community menedzsment: a közösségi médiában gyakran felmerülnek kérdések vagy problémák, amelyek azonnali válaszokat igényelnek.
#2 Kulcsszavak és hashtagek
A sikeres social listening kulcsa a megfelelő kulcsszavak és hashtagek meghatározása. Ezek azok a szavak vagy kifejezések, amelyeket rendszeresen figyelni szeretnénk a különböző közösségi média platformokon. Ezek lehetnek például a márkánk neve, a termékeink vagy szolgáltatásaink megnevezései, valamint egyéb iparági kulcsszavak.
A kulcsszavak beállításakor fontos, hogy ne csupán a márkád vagy a termékeid említéseire összpontosíts, hanem figyelj az iparági beszélgetésekre is. Így könnyebben felfedezheted azokat az új lehetőségeket, amelyek a közönség és a versenytársak érdeklődése alapján felmerülnek.
#3 Eszközválasztás
Szükségünk lesz egy olyan applikációra, amely segít figyelemmel kísérni a közösségi média platformokon folytatott beszélgetéseket és elemezni az adatokat. Ma már számos iylen eszköz állhat rendelkezésünkre, amelyek automatizált módon összegyűjtik és elemzik az adatokat, így gyorsan reagálhatunk.
Néhány népszerű social listening eszköz:
Az eszköz kiválasztásakor fontos figyelembe venni a márkád igényeit és a kívánt funkcionalitást.
#4 Piaci trendek elemzése
Mikor már a megfelelő eszközzel figyelemmel kísérjük a közösségi médiát, az adatok rendszeres elemzése következik. Az adatok elemzése segíthet a marketing stratégia finomításában, mivel rávilágíthat arra, hogy milyen típusú tartalom, üzenet vagy kampány vált ki a legjobb reakciókat a célcsoportból, illetve hogy mi az amit érdemes elkerülnünk a siker érdekében.
#5 Közvetlen kommunikáció
Becsapós lehet, mert megnevezéséből adódóan azt hihetjük, hogy a social listening csak a hallgatásról és a csendes megfigyelésről szól, holott ez korántsem igaz! Az egyik legfontosabb eleme a social listeningnek a válaszadás.
A közösségi médiában való aktív jelenlét (nálunk pl. a social media menedzsment szolgáltatásunk ebben segít) azt jelenti, hogy a márkák nemcsak figyelik a beszélgetéseket, hanem részt is vesznek bizonyos interakciókban. Az azonnali reakciók és válaszok növelhetik a vásárlói elégedettséget, erősíthetik a márka imázsát, és segíthetnek a problémák gyors kezelésében.
A social listening hatása az online kampányokra
A social listening nem csupán a passzív adatgyűjtés eszköze, hanem aktívan beépíthető a digitális marketing kampányokba is. Az adatok, amelyeket a social listening segítségével gyűjtünk, irányíthatják a kampányainkat, segíthetnek új termékek bevezetésében, vagy még pontosabban célozhatják meg az elérni kívánt közönségünket, specifikálhatjuk általa a különböző vásárlói perszónákat.
Ezen kívül a social listening lehetőséget ad arra, hogy mérjük kampányaink hatékonyságát, mivel közvetlenül láthatjuk, hogy a célcsoport miként reagál a tartalmakra, hirdetésekre, és milyen hatással vannak az online beszélgetésekre (ha van egyáltalán).
Tapasztalataink alapján a megfelelő eszközök és kulcsszavak használatával a social listening a digitális marketing stratégia központját képezheti, és hozzájárulhat a márka erősebb pozicionálásához, a vásárlói élmény javításához és az iparági trendek követéséhez. Nem erősséged a stratégiai gondolkodás? Bízd csak ránk!
